Siyah Kuğu Pandeminin Türk Firmaları Üzerine Etkileri ve Yakın Gelecekte Firmalarin Yüzyüze Satışa Yönelik Öngörüleri

Özet

Hayatın her yönünü değişik şekillerde etkileyen ve siyah kuğu olarak adlandırabileceğimiz PANDEMİ, özellikle ekonomik yaşamın temel taşı olan firmaları da farklı şekillerde etkilemiştir. Bu döneme özgü bazı kısıtlamalar yüz yüze satışları olumsuz yönde etkilemiş, tüketici ve firmaları dijital platformlara sevk etmiştir. 

Bu araştırmanın da ana amacı pandeminin firmaları ne şekilde etkilediği ve firmaların bu özel koşullardan kendileri adına ne gibi dersler çıkardığının belirlenmesidir.  Ayrıca, kısıtlamalar nedeniyle aksayan yüzyüze satış ve bu dönemde firmaların satış elemanlarından beklentilerinin neler olduğunun belirlenmesi de araştırmanın alt amaçları arasındadır.

Araştırmada nitel araştırma tekniklerinden “görüşme tekniği” kullanılmış ve 48 firma ile yüzyüze ya da çevrimiçi olarak görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerde firmalara “yüz yüze satış, satış elemanlarından beklentiler ve pandemi” ile ilgili olarak yaklaşık 11 adet soru yöneltilmiştir. Araştırma sonucunda firmaların, dijital satışa yönelik yatırımlarını büyük ölçüde artırdığı ve özellikle sosyal medya konusunda uzman olan, e ticareti bilen satış elemanlarına daha fazla ihtiyaç duydukları görülmüştür. Ancak firmalar, yüz yüze satışın yerini hiçbir satış tekniğinin dolduramayacağı ve yeni düzende de yüz yüze satışın asla sona ermeyeceği konusunda hemfikirdirler.